운영정책

[운영정책]

제1조 기본 운영정책

1. 본 운영정책은 주식회사 다온게임즈(이하”회사”)에서 이용고객(이하”회원”)에게 제공하는 서비스 및 게임을 이용하는데 있어 회원이 준수하여야 할 사항과 안전한 게임 환경을 제공하기 위해 진행하는 조치를 구체적으로 규정함을 목적으로 합니다.

2. 회사는 운영정책을 기반으로 서비스를 제공하며, 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 회사의 “이용약관”, “개인정보처리방침”, 관련 법령, 기타 일반적인 상관례에 따라 처리됩니다.

3. 회사는 회원의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 수시로 변경할 수 있습니다.

회사는 운영정책을 변경하는 경우 최소 7일 이전(회원에게 불리하거나 중대한 사항의 변경은 30일 이전)에 공식 홈페이지, 게임 내 연결화면 등을 통하여 고지하며, 본 운영정책 및 변경사항을 숙지하지 못하여 발생하는 피해는 회원이 책임을 부담합니다.

제2조 회원의 권리와 의무

1. 회사는 회원에게 양질의 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 다만, 회사가 회원에게 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 회원은 다음과 같은 몇 가지 사항을 준수해야 합니다.

2. 회원은 당사의 이용약관 및 운영정책에 어긋나는 행위를 하여서는 안되며, 위반 시 운영정책에 의해 조치가 취해질 수 있습니다.

3. 회원은 본인의 정보로 계정을 연동하고 게임 서비스를 이용해야 합니다. 타인의 정보 또는 허위 정보로 서비스를 이용하는 경우 회사의 어떠한 도움도 받을 수 없으며, 회사가 제공하는 각종 혜택의 대상에서 제외됩니다.

4. 회사는 아이템과 계정에 대한 공유, 양도 및 현금 거래를 인정하지 않습니다. 이로 인해 발생하는 문제 및 피해 (사기, 계정도용 등)에 대한 책임은 회원이 부담합니다.

5. 회원은 자신의 개인정보를 제3자에게 알려주어서는 안되며, 제 3자가 자신의 개인정보를 이용하게 하여서는 안됩니다. 또한 타인에게 개인정보가 노출되지 않도록 주의를 기울여야 하며 회원의 고의/과실로 인해 발생하는 피해 빛 결과에 대한 책임은 회원이 부담합니다.

6. 회원은 회사의 서비스를 이용하여 얻은 정보를 복사/복제/변경/번역/출판/방송을 할 수 없으며, 다른 회원에게 제공할 수 없습니다.

7. 회원은 회사 직원 또는 운영자 사칭, 알선, 방해 등의 행위를 통해 운영진의 정상적인 업무에 방해가 되는 행위를 하여서는 안 됩니다. 운영자의 업무를 방해하거나 사칭할 경우 운영정책에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

8. 회원이 게임 내 취약점(버그, 계정도용, 불법프로그램)을 발견한 경우 고객센터 등을 통하여 회사에 신고하여야 합니다. 회원이 신고하지 않고 이를 남용하거나 다른 사람에게 전달할 경우 의도적인 불건전 행위로 판단되어 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

9. 회원은 부당한 대우를 받았다고 느끼거나 서비스 이용과정에서 문제가 발생한 경우 고객센터를 통해 문의 및 수정을 요청할 수 있습니다.

10. 회원은 처벌 결과에 이의가 있을 시 각 게임 내 고객센터를 통해 이의 신청할 수 있습니다. (15일 이내)

11. 회원은 게임 내 회원 보호 시스템을 통한 신청 또는 고객센터로 별도 신청의 방법으로 자기제한 조치를 취할 수 있습니다.

① 회원은 본인 또는 배우자, 직계혈족, 법정대리인이 회원의 게임 이용 제한을 신청할 경우, 동일 식별정보(CI)로 가입된 모든 계정(ID)의 접속이 제한됩니다. 회원의 대리인이 신청할 경우에는 회원과의 관계를 증명할 수 있는 서류 제출이 필요합니다.

② 신청하실 수 있는 자기제한 기간은 최대 1년 이내에 원하는 기간을 선택하실 수 있습니다.

③ 게임 이용 제한을 신청한 본인 또는 신청자는 제한 기간(최대 1년)이 경과한 후 이용제한 해지를 신청할 수 있습니다.

* 게임 고객센터 : 각 게임 내 [설정]에서 확인 가능

* 사공사커넥트 이메일 문의: help@404connect.net

제3조 사이버 포인트의 운영

1. 회사는 회원이 서비스를 효율적으로 이용하게 할 수 있도록 사이버 포인트 제도를 운영할 수 있습니다.

2. 사이버 포인트는 재산적 가치가 없는 가상의 데이터로서 회사가 임의로 책정하고 무료로 지급하는 재화를 뜻합니다.

3. 사이버 포인트에 대한 일체의 권리는 회사에게 있으며, 회원은 사이버 포인트를 제3자에게 양도, 증여, 판매할 수 없습니다. 

4. 사이버 포인트는 회사의 서비스 운영 상황에 따라 필요한 경우 혜택 변경 및 폐지 가능하며, 이에 대해 보상하지 않습니다. 변경 및 폐지가 될 경우에는 서비스 내에 공지합니다.

5. 사이버 포인트는 회사가 정한 제한사항(보유한도, 사용처 등)의 범위를 초과하여 보유 및 사용할 수 없으며, 한도를 초과하여 획득한 사이버 포인트는 소멸됩니다.

6. 회원이 탈퇴할 경우 사이버 포인트는 자동소멸 됩니다.

7. 회원이 사이버 포인트를 정책상의 기준 이외의 방법으로 취득한 경우 회사는 임의로 사이버 포인트의 전부 또는 일부의 삭제 및 기타 제반 조치를 취할 수 있습니다.

제4조 계정관리

1. 회원은 자신이 사용하는 계정에 대해 전적인 책임을 집니다.

2. 회원이 자신의 개인정보 또는 계정을 타인과 공유하여 비정상적인 방법으로 양도/매매한 경우 회사는 이를 인정하지 않으며, 발생하는 문제(사기, 계정도용 등)에 대해 회원은 회사의 보호를 받을 수 없습니다.

3. 회원이 아이템 또는 계정에 대해 현금/현물 거래를 시도할 경우 경고 없이 서비스 이용을 제한할 수 있으며, 이로 인해 발생하는 문제에 대해 회원은 회사의 도움을 받을 수 없습니다.

4. 회원은 계정도용 등 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호하기 위하여 사용 중인 계정의 비밀번호를 주기적으로 변경하여야 합니다.

5. 사기는 개인 과실로 발생하는 경우가 대부분이므로 발생한 피해에 대해 회사의 도움을 받기 어렵습니다. 따라서 비슷한 캐릭터 이름 생성을 통한 지인 사칭, 친분을 이용한 사기 등의 피해를 받지 않도록 거래 또는 아이템 이동 시 각별히 주의해야 합니다.

제5조 복구 정책

1. 회사의 귀책사유로 인하여 회원의 ‘재화’, ‘아이템’, ‘캐릭터’가 소실되거나 변경된 경우, 게임 내 기록을 통한 객관적 정보가 확인되는 범위 내에서 복구하여 드립니다. 단, 게임 내 기록으로 피해 내용이 존재하지 않거나 객관적 자료 확보가 불가능한 경우 복구는 불가합니다.

2. 게임 기획이나 운영상의 판단을 통해 회원의 캐릭터 및 아이템 정보는 언제든지 수정 및 변경 혹은 삭제될 수 있으며 이에 대한 복구는 지원하지 않습니다.

또한, 유료 콘텐츠의 경우도 게임 기획이나, 운영상 필요하다고 판단될 경우(게임 밸런싱 등) 수정, 변경, 삭제될 수 있고, 이때에 회사는 게임 내에서 사용할 수 있는 비슷한 가치의 다른 아이템으로 고객에게 보상하여야 하며, 고객은 그러한 회사의 조치와 관련하여 별도의 손해배상 청구를 할 수 없습니다.

3. 회원의 고의 또는 과실이나 게임 시스템, 운영정책에 명시되어 있는 내용, 게임 및 홈페이지에 공지한 내용 등을 숙지하지 못해 발생한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

단, 일부 항목에 대해서는 각 게임의 특성에 따라 복구가 가능하며, 해당 고객센터를 통해 복구를 요청하는 문의를 접수할 수 있습니다. (발생 후 15일 이내 접수 건에 한함)

4. 다만, 회사는 다음 예와 같은 상황에서 발생한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

① 회원이 '구글', '애플' 등의 제휴 서비스에 계정을 연결하지 않아 계정 상실 등의 피해를 입은 경우

② 회원이 상품을 사용, 판매 또는 제작하는 과정에서 실수를 한 경우

③ 회원의 플레이 환경에 의해 (네트워크 연결 끊김, 메모리 부족으로 인한 게임 튕김 현상 등) ‘재화’,’아이템’, 콘텐츠 이용 횟수 등이 상실된 경우

④ 사기 등 상대방의 약관위반 행위에 대한 계정/캐릭터/아이템의 손실에 대해 고객 스스로의 과실이 결합한 경우

⑤ 회사가 인정하지 않는 현금거래 및 계좌거래로 인하여 손해가 발생한 경우

⑥ 이용약관/운영정책에 따라 회원의 게임 이용이 정지된 경우

⑦ 게임상의 중대한 문제로 인하여 회사가 일시적으로 게임의 일부 또는 전체에 대한 접근을 중단 또는 제한하는 경우

⑧ 회원이 고의적으로 발생시킨 손실 또는 게임 내 시스템 설정을 위반하거나 악용의 우려가 있는 경우

⑨ 회사에 기타 귀책사유가 없는 경우

5. 복구 요청은 다음과 같은 사항을 준수해야 하며, 적절한 절차를 따르지 않거나 기간이 경과한 경우 복구가 불가능합니다.

① 회원은 문제가 발생한 날부터 ཋ일' 이내에 게임 내 고객센터 문의를 통하여 복구를 요청할 수 있습니다.

② 요청은 문제가 발생한 계정을 통해 직접 이루어져야 하며 타인의 복구 신청은 인정되지 않습니다.

③ 유효기간이 있는 유료 아이템은 신청일 기준으로 회수됩니다.

제6조 운영 기준 및 특별 방침

1. 회사는 회원이 원활한 게임 서비스를 이용할 수 있도록 최상의 환경을 제공하는데 필요한 역할을 수행합니다.

2. 운영진은 중립적인 입장에서 주어진 역할을 수행하며, 회원 간의 분쟁에 간섭하지 않습니다. 다만, 운영정책에 위반되는 행위 또는 정상적인 서비스 운영이 어렵다고 판단되는 경우에는 중립적인 입장에서 사안을 검토한 후 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

3. 회사는 개인정보 처리방침 및 유사 법령에서 정한 바에 따라 회원의 개인정보를 안전하게 취급합니다.

4. 회사의 임직원 및 운영진은 본 운영정책, 이용약관 및 개인정보 처리방침에서 별도로 정하는 경우를 제외하고는 회원의 개인정보를 요구하거나 임의 수정 및 공개하지 않습니다. 다만, 사법기관의 정식 협조 요청이 있는 경우에는 해당기관에 제공할 수 있습니다.

5. 운영진은 회원의 문의 및 요청사항에 대해 최대한 친절하고 신속하게 응대합니다. 다만, 공개적으로 알려진 게임 정보 외의 향후 업데이트 사항이나 게임 특성상 공개할 수 없는 내용에 대해서는 제한적인 답변을 하거나 답변을 드리지 않을 수 있습니다.

6. 회사는 회원으로부터 게임 서비스 상에서 발생할 수 있는 모든 형태의 버그 및 오류를 제보 받으며, 이를 확인하고 처리하도록 노력합니다.

7. 운영진은 이용약관 및 운영정책에 따라 본 운영정책을 위반한 회원 또는 다수의 회원에 대해 각종 제한 조치를 취할 수 있습니다.

8. 회사는 게임 서비스 내/외적으로 비정상적인 현상이 발생하는 경우 서비스의 일부 혹은 전부를 일시적으로 중단하거나 접근을 제한할 수 있습니다.

9. 회사는 이용약관 또는 운영정책에 위배된다고 판단되거나 이에 준하는 위반행위가 있다고 판단되는 경우 관련 조사를 위해 임시로 계정을 정지할 수 있습니다.

10. 회사는 회원 계정 보호 및 게임 서비스 안정화를 위하여 필요한 경우 본인 확인을 요청할 수 있습니다. 이때 본인인증이 불가능한 경우 게임 서비스 이용이 제한됩니다.

제7조 작명/이미지 관리기준

회원은 게임 서비스를 이용하며 계정, 캐릭터, 프로필, 길드 등의 이름이나 이미지 선정 시 아래와 같이 운영정책에 위배되는 이름/이미지를 사용해서는 안 됩니다.

타인에게 피해를 주는 이름/이미지로 설정되어 사회적 문제를 일으킬 수 있거나 운영진으로 오인될 우려가 있는 경우 이름/이미지를 변경하거나 운영정책에 따라 게임 이용 제한 등의 조치가 이루어질 수 있으니 유의하시기 바랍니다.

① 타인에게 불쾌감을 주는 이름/이미지

② 욕설, 비속어, 광고 또는 선정적, 외설적인 내용이 포함된 이름/이미지

③ 특정 국가, 지역, 인종, 단체, 종교, 성별, 인물, 장애 등을 비판하거나 비하하는 내용이 포함된 이름/이미지

④ 제 3자의 상표, 서비스 표 또는 저작권을 침해할 우려가 있다고 판단되는 이름/이미지

⑤ 회사, 서비스, 원작과 관련된 자 또는 이를 사칭할 의도가 있다고 판단되는 이름/이미지

⑥ '운영자', '도우미', 'GM', ‘NPC’ 등 서비스를 운영하는 자로 인식 또는 오해될 수 있는 이름/이미지

⑦ 승인되지 않은 항목 및 계정의 현금거래를 유도하거나 현금거래를 목적으로 생성된 것으로 판단되는 이름/이미지

⑧ 반사회적이거나 반사회적인 인물 또는 단체를 미화하기 위해 생성된 것으로 판단되는 이름/이미지

⑨ 특정 아이템 또는 웹사이트(비영리 사이트 포함)의 광고 목적으로 판단되는 이름/이미지

제8조 불법프로그램 관리기준

1. 불법프로그램은 게임 또는 서비스상의 기술적 보호장치를 무력화하거나 정상적인 운영을 방해할 목적으로 만들어진 회사가 제공 또는 승인하지 않은 프로그램, 기기 및 장치 등을 말합니다.

2. 불법 프로그램의 사용은 정상적인 게임 서비스 진행을 방해하고 공정한 게임 환경을 파괴하며 무고한 다른 회원에게 피해를 줄 수 있습니다.

3. 회사는 모든 불법 프로그램의 사용, 제작, 유포 등을 금지하며, 사안의 경중에 따라 사법 조치를 진행할 수 있습니다.

4. 운영진의 게임 데이터 조사 과정에서 불법 프로그램의 사용이 적발되거나 사용이 의심되는 경우 운영정책에 따라 관련 조사를 위해 해당 계정을 임시로 정지시킬 수 있습니다.

5. 회사에서 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 발생하는 모든 책임과 피해는 해당 회원이 부담합니다.

제9조 작업장 관리기준

1. 작업장은 영리를 목적으로 다수의 계정이 조직적 또는 집단적으로 게임을 이용하거나 불법 프로그램을 사용하여 부당하게 아이템을 획득하거나 현금화하는 모든 행위를 말합니다.

2. 회사는 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 발생하여 다른 무고한 회원에게 피해를 주거나 게임 내 질서 유지를 방해한다고 판단될 경우, 운영정책에 따라 해당 계정의 게임 이용을 제한할 수 있습니다.

3. 회사는 다음과 같이 작업장의 행태라 의심되는 경우, 운영정책에 따라 관련 조사를 위해 일시적으로 계정을 정지할 수 있습니다.

① 영리 목적을 띄며 조직적 또는 집단적으로 다수의 계정을 이용해 불법적으로 게임을 이용하는 경우

② 다수의 계정이 영리를 목적으로 게임 내 재화를 축적 / 증여 / 양도 / 거래 등을 하거나 시도한 경우

③ 동일하거나 인접한 IP 대역폭에서 유사한 패턴으로 다수의 계정을 이용하여 부당한 이익을 취하는 경우

④ 다수의 계정이 무의미하거나 유사한 캐릭터 이름을 사용하여 조직적으로 게임을 이용하는 경우

⑤ 회사가 제공 또는 승인하지 않은 불법적인 프로그램을 제작하거나 이를 이용해 부당한 이익을 취하는 경우

⑥ 비정상적인 패턴의 플레이가 반복되는 경우

※ 가상사설망(VPN)을 활용한 우회 접속은 정상적인 게임 이용 방법으로 인정되지 않습니다. IP를 우회하여 접속하는 행위는 불법프로그램 사용 또는 작업장으로 간주되어 서비스 이용이 제한될 수 있으며 가상사설망으로 인해 발생한 문제에 대해서는 회사로부터 도움을 받을 수 없습니다.

제10조 게임 이용제한 기준

1. 게임 이용제한 기준은 서비스를 이용하는데 있어 원활한 플레이를 하실 수 있도록 게임 진행 방해 또는 미풍양속을 저해하는 행위 등으로부터 회원을 보호하기 위해 수립되었습니다.

2. 회원이 운영정책에서 명시된 이용제한 기준을 위반할 경우 사전 통보 없이 이용이 제한될 수 있습니다.

3. 운영정책을 위반하고 부적절하게 획득한 재화/아이템 등은 모두 강제로 회수되거나 차감될 수 있습니다.

4. 이용제한 조치를 받은 경우 다음 절차에 따라 이의신청을 할 수 있습니다.

① 게임 내 고객센터 혹은 메일 접수를 통해 이의신청을 할 수 있습니다.

② 이의신청은 이용제한이 적용된 날부터 15일 이내에만 가능합니다.

③ 이의신청은 신청일로부터 최대 15일 이내에 처리됩니다.

5. 제한 기준에 따른 용어의 정의는 다음과 같습니다.

① 게임 영구 이용제한 : 게임 계정 및 관련 서비스의 이용을 영구적으로 제한합니다.

② 게임 기간 이용제한 : 제재 기간 동안 해당 게임 및 관련 서비스 이용을 제한합니다.

③ 경고 : 게임 임시 접속 제한, 캐릭터명 강제 변경, GM주의, 권고 등 일시적으로 이루어지는 제재입니다.

④ IP차단 : 특정 IP 대역의 게임 접속 또는 서비스 접속을 제한합니다.

⑤ 아이템 조정 : 정책 위반 행위와 관련된 캐릭터 정보/아이템/유료콘텐츠 등을 삭제하거나 수량/성질을 변경합니다.

⑥ 이름 및 문구 강제변경 : 계정 혹은 캐릭터 이름 혹은 문구를 운영진이 설정한 이름 혹은 내용으로 강제로 변경합니다.

⑦ 이미지 강제변경: 계정 프로필 등 이미지를 운영진이 설정한 이미지로 강제로 변경합니다.

※ 이름 및 문구, 이미지 변경으로 인해 발생한 피해에 대해서는 도움을 받을 수 없습니다.

6. 게임 이용제한 기준은 다음과 같습니다.

① 사안에 따라 운영진의 재량 하에 이용제한 기간 및 방법이 변경될 수 있습니다.

② 사례가 중복되는 경우 이용제한이 가중될 수 있으며, 이미 최고 수준의 제재 기록이 있는 경우 최고 수준의 제재 항목으로 다시 제한되거나 그 기간이 가중될 수 있습니다.

- “게임 영구 이용제한” 적용 시 “IP차단”, “아이템 등 조정”을 동시에 적용할 수 있습니다. 또, “게임 기간 이용제한” 또는 “경고” 적용 시 “아이템 등 조정”을 동시에 적용할 수 있습니다.

- 동시에 2가지 이상의 약관위반 행위가 확인된 경우, 회사는 각 행위에 해당하는 제재를 병과할 수 있습니다.

③ 계정공유 중에 제 3자가 회원 본인의 계정을 이용하여 약관 및 운영정책 위반행위가 발생한다고 하더라도 회원 본인 및 해당 계정에 제재가 적용될 수 있습니다.

④ 회사는 다른 회원의 약관위반 행위에 가공하거나 공모한 회원 또는 약관위반 행위를 돕거나 그로 인해 부당한 이득을 취한 회원에 대해서도 해당 약관위반 행위에 대한 제재를 적용할 수 있습니다.

⑤ 사행행위 적발 시, 계정 영구정지(게임머니 및 아이템 삭제), 게임법 또는 형법에 따라 형사 처벌 대상이 될 수 있습니다. 또한, 사행행위로 인한 계정 영구정지(게임머니 및 아이템 삭제) 조치 된 계정에 대해서는 청약 철회가 불가합니다.

⑥ 동일한 회원이 운영정책에 위반되는 행위를 반복하거나 그 정도가 심각한 경우 표에 명시된 기준보다 강한 수준의 제재가 적용될 수 있습니다.

⑦ 행위에 따라 제재 대상 계정(ID)을 비롯한 동일 명의의 계정(ID) 전부 또는 일부에 동일한 제재 내용이 적용될 수 있습니다.

⑧ 제재 기준에 규정되어있지 않더라도 운영진의 객관적인 판단에 따라 이용이 제한될 수 있습니다.

7. 회사의 이용제한이 정당한 경우, 회사는 이용제한으로 인하여 회원이 입은 손해를 배상하지 않으며, 유료서비스 이용과 관련된 잔액 및 잔여기간 등 잔여서비스와 관련한 보상 및 환불이 일체 불가합니다.

8. 위반 사안의 경중에 따라 사법기간의 수사 협의가 진행될 수 있습니다.

9. 예외사항

① 사실관계 조사 및 조치에 필요한 기간인 최대 7일동안 회원의 로그인을 제한할 수 있으며, 조사 기간 중 무혐의로 확인된 경우 제재조치는 해제 됩니다.

② 해킹으로 인한 결제도용이나 문제 확인을 위해 일시적으로 이용제한이 될 수 있으며, 해당 계정은 진위여부 확인 후 복구 가능합니다.

③비정상 이용으로 오인하여 제한한 것이 확인된 경우 제재조치(이용제한 및 영구 이용제한 등)는 해제됩니다.

제11조 휴면계정 관리 정책

1. 회사는 회원의 캐릭터 또는 계정이 부정한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 원활한 서비스 제공을 위해 연속하여 최근 1년 동안 서비스를 이용하지 않은 회원과의 이용계약 해지 및 개인정보를 파기할 수 있습니다.

이 경우 조치일 30일 전까지 계약해지, 개인정보 파기 등의 조치가 취해진다는 사실 및 파기될 개인정보 등을 회원에게 고지합니다.

제12조 게스트 계정 정책

1. 게스트 계정은 기기에 귀속되며, 기기 분실이나 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등으로 기기의 데이터가 이동, 유실, 변조될 수 있는 행위로 인해 계정 정보가 손실될 수 있습니다.

2. 기기 변경/분실, 공장초기화, 캐시 및 데이터 삭제, OS 계정 동기화 등 개인의 부주의로 인해 게스트 계정 정보가 손실된 경우 복구를 도와드릴 수 없습니다.

3. 게스트 계정은 게임 탈퇴를 지원하지 않으며 영구적인 사용을 보장하지 않습니다.